Анонимный сотрудник CIBC обратился в издание Wiretap Media с тревожным рассказом о происходящем внутри банка. По словам источника, попросившего называть его «анонимным Джоном» из страха перед репрессиями, банк сокращает канадские рабочие места в контакт-центрах и подразделениях поддержки брокерских услуг, одновременно перенося эту работу в более дешёвые операции в Индии, на Филиппинах и в Гватемале. По словам сотрудника, внутри банка обсуждаются новые волны резких сокращений, которые, вероятно, продлятся с октября по декабрь.
CIBC не подтвердил эти онлайн-слухи, но обвинения совпадают с рядом анонимных публикаций, которые распространяются на Reddit с июня и активно расходятся на X в последний месяц.
Что, по словам сотрудника, происходит
Анонимный Джон утверждает, что CIBC проводит значительные сокращения в канадских контакт-центрах в Торонто, Монреале, Реджайне, Галифаксе и Фредериктоне — городах, где банк долгое время вёл или рекламировал телефонную работу и клиентскую поддержку. По его словам, в тот же процесс оказался вовлечён Investors Edge, онлайн-брокерское подразделение банка: два старших менеджера этого департамента были уволены менее чем за месяц, затронуты руководители и тимлиды, а сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, увольняют или предупреждают, что их должности могут исчезнуть. Причина, которую называют сотрудникам, по словам Джона, — «реструктуризация бизнеса».
Процесс уведомления, как его описывает Джон, происходит резко. Сотрудник получает приглашение на встречу от директора и присоединяется к звонку с директором и представителем отдела кадров. Директор читает по заранее подготовленному сценарию, что должность ликвидируется, после чего покидает звонок, а сотрудник HR остаётся, чтобы оформить увольнение и обсудить дальнейшие шаги. Некоторых работников просят немедленно прекратить работу, и они сразу же теряют доступ к системам CIBC. «Сотрудники могут начать обычный рабочий день, не зная, что их вызовут на встречу и скажут, что должность ликвидирована», — говорится в письме.
Главное обвинение: канадские рабочие места уходят, приходит более дешёвая работа
Центральное утверждение сотрудника не только в том, что людей увольняют, но и в том, что связанная с CIBC работа одновременно выполняется или расширяется через зарубежные операции с более низкими затратами. По словам Джона, внутренние обсуждения указывают на Индию, Филиппины и Гватемалу, включая договорённости с третьими сторонами или агентствами, в том числе с компанией TELUS International, теперь работающей под брендом TELUS Digital.
TELUS Digital — крупная канадская компания в сфере клиентского опыта и аутсорсинга с десятками тысяч сотрудников в более чем 30 странах, продающая услуги контакт-центров финансовым учреждениям. Wiretap Media не нашло публичного контракта, который подтверждал бы, что TELUS Digital сейчас обслуживает канадскую телефонную банковскую линию CIBC или поддержку Investor's Edge из этих стран. Издание обратилось в CIBC за комментарием, но ответа не получило.
Публикации на Reddit появились раньше
Похожие свидетельства распространялись в соцсетях среди людей, называющих себя сотрудниками банка. 27 июня публикация на форуме r/CIBC под заголовком «CIBC layoffs» сообщила, что сотни штатных должностей были ликвидированы, что мало кому из уволенных удалось найти новую работу внутри компании, и что здание CIBC Square в Торонто ощущается «как будто идёшь по зданию после эвакуации». Автор указал, что сильнее всего пострадали подразделения Digital, Personal Banking и Business Banking. Некоторые описывали волны уведомлений на протяжении нескольких недель, а по меньшей мере один человек написал, что работает в CIBC и ничего об этом не слышал.
Июньские публикации подхватили небольшие сайты, следившие за слухами среди сотрудников банка, но они никогда не подтверждались официальным объявлением CIBC о массовых сокращениях. Теперь обвинения стали более конкретными, и на X распространяется всё больше публикаций, описывающих новую волну сокращений в телефонном банкинге и контакт-центрах. Согласно одной широко распространяемой версии, около 40 процентов сотрудников контакт-центров в Торонто, Монреале, Реджайне, Галифаксе и Фредериктоне были уволены, а их работу заменила более дешёвая агентская рабочая сила на Филиппинах, в Гватемале и Индии, при этом TELUS International участвовала во всех случаях, кроме Индии, и некоторых сотрудников на следующий день блокировали в системах.
Что подтверждено публично
Ряд фактов можно установить без опоры на слова информатора. CIBC действительно строит присутствие в Индии: в июле банк открыл в Хайдарабаде глобальный центр компетенций, который, по сообщениям индийских и канадских СМИ, может обеспечить более 2000 рабочих мест в сфере технологий, операций, аналитики и цифровой работы. CIBC заявил, что офис ускорит модернизацию за счёт инсорсинга работы, ранее выполнявшейся третьими сторонами, а в марте, после появления в соцсетях заявлений о переносе канадских рабочих мест в Индию, банк написал, что переносит часть технологической и операционной работы от третьих сторон в Индии внутрь компании и что «роли наших сотрудников не затронуты». Так почему же сообщается о сокращениях?
Банк уже сокращал канадские телефонные рабочие места и раньше: в мае 2025 года он ликвидировал более 500 должностей в колл-центре по кредитным картам в Торонто, а в 2017 году передал на аутсорсинг около 130 финансовых рабочих мест в Торонто в Индию через Accenture, обязав затронутых сотрудников помогать обучать себе замену. Тогдашний генеральный директор Виктор Додиг, впоследствии возглавивший TELUS, говорил сотрудникам, что аутсорсинг непопулярен, но необходим, а в 2023 финансовом году CIBC сократил штат почти на 2400 должностей.
На уровне всего банка численность персонала всё же растёт. CIBC сообщил о 51 711 сотрудниках в пересчёте на полную занятость по состоянию на 31 июля — против 49 761 годом ранее. А на звонке по итогам отчётности 27 августа генеральный директор Гарри Калхэм сказал, что банк ожидает роста численности персонала в течение следующих пяти лет. Это заявление не исключает сокращения канадских рабочих мест с переносом их за рубеж в пользу более дешёвых вариантов.
Искусственный интеллект — часть публичной истории банка. Руководители говорили, что автоматизация позволила сэкономить большое количество рабочих часов и снизила потребность в найме людей для выполнения повторяющихся задач. Но о массовых сокращениях из-за ИИ банк не объявлял, а контакт-центры, обработка документов и административная поддержка консультантов — это функции, которые банки чаще всего называют, говоря о повышении производительности.
Почему вопрос об офшоринге находит отклик
Джон связал сокращения с более жёстким канадским рынком труда, высокой стоимостью жилья и политическим аргументом о том, что канадские компании должны сохранять канадские рабочие места в период экономической неопределённости и торгового напряжения с США. «У этих канадских сотрудников есть ипотека, арендная плата, дети и семьи», — говорится в письме. «Это не должно просто исчезать за корпоративной фразой "реструктуризация бизнеса"».
Канадские банки надёжно защищены на внутреннем рынке и одновременно управляют глобальными сетями операций. Другие крупные кредиторы открывали центры компетенций в Индии, и хаб CIBC в Хайдарабаде следует этой же схеме. Создаёт ли такой центр индийские рабочие места или заменяет канадские, зависит от того, какая именно работа туда переходит — а это могут показать только внутренние данные по штату. Сокращение колл-центра в Торонто в 2025 году уже показало готовность CIBC уменьшать канадские телефонные операции, и письмо Джона утверждает, что этот процесс продолжается и в Investor's Edge, и в других центрах, а сторонняя рабочая сила на Филиппинах и в Гватемале — часть замещения. Однако на данный момент эти последние утверждения остаются недоказанными.
Что Wiretap Media спросило у CIBC
Издание спросило CIBC, сколько канадских сотрудников были уволены, перемещены или уведомлены о ликвидации должностей в 2026 году и сколько ещё сокращений планируется до декабря. Были заданы вопросы о том, сколько менеджеров, тимлидов и линейных сотрудников Investor's Edge затронуты; выполняется ли теперь в Индии, на Филиппинах или в Гватемале работа, которая раньше велась в канадских контакт-центрах или Investor's Edge; какую роль играет TELUS Digital; как изменилось соотношение канадского и зарубежного персонала в сфере клиентского обслуживания и поддержки брокерских операций за пять лет; и почему сотрудникам говорят лишь то, что их должности были ликвидированы из-за реструктуризации.
CIBC не ответил, и до тех пор публичная картина остаётся неполной. Действующий сотрудник банка и несколько анонимных пользователей Reddit описывают ликвидацию канадских рабочих мест и их замену зарубежными. CIBC открыто набирает персонал в Хайдарабаде и заявляет, что речь идёт об инсорсинге работы подрядчиков. Общая численность персонала банка растёт, но окончательных доказательств того, куда именно перемещаются рабочие места, не существует.
При этом CIBC уже создал крупный центр компетенций в Хайдарабаде, ранее переносил канадскую финансовую работу в Индию и сокращал сотни рабочих мест в колл-центрах Торонто. TELUS Digital, названная сотрудниками как часть новой схемы, существует именно для того, чтобы выполнять работу по обслуживанию клиентов из стран с более низкими издержками, а Индия, Филиппины и Гватемала — это не случайные названия на карте. Это стандартная карта офшорной рабочей силы для банков, желающих получать те же телефонные, чат- и бэк-офисные функции за меньшие деньги.
CIBC не является исключением: канадские и глобальные банки последние несколько лет открывают глобальные центры компетенций в Индии, передавая рутинные операции в сторонние хабы в Азии и Латинской Америке, а оставшимся канадским сотрудникам говорят, что автоматизация и «реструктуризация» сделают всё остальное. Телекоммуникационные компании применяют ту же стратегию, как и страховщики, финтех-компании и фирмы, оказывающие профессиональные услуги. Бизнес-логика проста: работа в контакт-центре или на обработке данных, которая в Торонто, Монреале, Реджайне, Галифаксе или Фредериктоне стоит зарплату среднего класса, за границей обходится дешевле. Акционеры называют это эффективностью, а человек, потерявший работу, — офшорингом.
Именно такую картину письмо Джона просит увидеть общественность. Защищённый канадский банк продолжает принимать канадские депозиты, рекламирует себя как канадский институт, а затем, по словам сотрудников, переносит начальную работу, которая раньше давала старт канадским карьерам, в другие страны в собственных интересах. Если CIBC не опубликует цифры, страна останется с давним и неприглядным вопросом: сколько канадских рабочих мест приносится в жертву, чтобы корпоративные гиганты могли сэкономить деньги?
Maple Barrel пересказывает и сокращает публикацию по-русски, сохраняя ссылку на оригинал.