Канадцы всё чаще обращаются к секонд-хенду, чтобы сэкономить, и крупнейшие бренды страны решили не отдавать этот рынок на сторону, а зайти в него сами. Ванкуверская Lululemon присоединилась к таким компаниям, как Canada Goose и Ikea, предложив покупателям способы продать использованные товары обратно, чтобы затем перепродать их следующему владельцу.
«Их товары уже продаются на рынке перепродажи. Почему не зайти на этот рынок самим, контролировать образ и подачу товара и заодно привлекать новых клиентов?» — говорит Сид Мукерджи, доцент маркетинга в Университете Макгилла. По его словам, бренды видят возможность достучаться до тех потребителей, которые хотят их продукцию, но не готовы или не могут платить полную цену.
Этот сдвиг происходит на фоне того, что традиционные комиссионные магазины и секонд-хенды тоже фиксируют рост интереса покупателей. Ли Уилхелм, владелица калгарийского The Peacock Boutique Consignment, которая работает уже 50 лет и продаёт вещи ряда премиальных брендов, включая Lululemon, отмечает: «Думаю, люди становятся немного более осознанными в тратах. Люди всё равно хотят хорошее качество, и такие бизнесы, как наш, могут предложить хорошее качество за небольшую долю его стоимости». Она говорит, что приветствует выход крупных ритейлеров в этот сегмент и не боится дополнительной конкуренции, поскольку её магазин может платить продавцам наличными, а не только магазинными кредитами, а также торгует товарами множества брендов, а не одного.
Рост популярности перепродажи создаёт и другую возможность для бизнеса: нужна инфраструктура, чтобы подготовить миллионы использованных товаров к повторной продаже. В этом году Lululemon расширила свою программу перепродажи Like New на Канаду через партнёрство с компанией Tersus Solutions из Денвера, которая занимается закулисной работой по возвращению использованных товаров на рынок.
По условиям программы покупатели могут обменять чистые, бережно использованные вещи Lululemon, соответствующие требованиям компании, на электронную подарочную карту, которую можно использовать онлайн или в магазинах. Lululemon не ответила на запрос об интервью.
Каждый товар, проданный через канадскую программу, проходит через новый калгарийский объект Tersus площадью 25 000 квадратных футов — первый за пределами США. Там вещи чистят и оценивают, фотографируют и выставляют онлайн, после чего упаковывают и отправляют новому владельцу. «У нас было много дней, когда мы отправляли больше тысячи единиц товара, который поступил к нам и прошёл через систему рекоммерции, и покупатели забирают их, как говорит Lulu, для их «второй победы»», — рассказал Стив Боммер, генеральный менеджер Tersus Canada.
Tersus использует для очистки одежды сжатый углекислый газ вместо воды. «Газ CO2 под таким давлением превращается в жидкость», — объяснил Боммер. В отличие от воды, жидкий CO2 не оставляет одежду мокрой в обычном смысле, что избавляет от необходимости традиционной сушки. По словам Боммера, процесс экономит около 300 галлонов, или более 1100 литров, воды за цикл очистки по сравнению с обычной мокрой стиркой.
Tersus также готовится обработать тысячи пар обуви для другого канадского бренда, одновременно работая с несколькими крупными компаниями одежды в США. «В Канаде у нас есть On shoes. Это швейцарская компания, они только что стали нашими партнёрами. Они готовятся отправить нам около 20 тысяч пар обуви для той же процедуры рекоммерции, что проходит Lululemon», — сказал Боммер. «В США мы работаем с Arc'teryx, а также Tersus сотрудничает с The North Face и Canada Goose».
Canada Goose запустила свою верифицированную платформу перепродажи Generations в США в январе 2023 года, а затем расширила её на Канаду в июле того же года и на Японию в 2025 году. Покупатели могут обменять товары, соответствующие условиям, на подарочную карту: изделия проверяют на подлинность, оценивают и готовят к перепродаже. Компания сообщает, что за первый год через Generations прошло более 17 тысяч товаров, а в 2026 финансовом году через перепродажу и ремонт прошло более 19 тысяч изделий. «Товары Canada Goose созданы, чтобы служить долго, и Generations помогает продлить этот путь. Мы видим растущий интерес к надёжной перепродаже, и Generations даёт покупателям верифицированный способ обменять, приобрести и заново открыть для себя вещи Canada Goose, у которых ещё есть годы жизни впереди», — заявила Кэрри Бейкер, президент по бренду и коммерции Canada Goose.
Тенденция выходит за пределы одежды. Ikea Canada давно перепродаёт возвращённые и выставочные товары через свои отделы As-Is, а в 2019 году запустила программу, позволяющую покупателям продавать б/у мебель обратно ритейлеру. Компания сообщает, что в прошлом году через канадские отделы As-Is было продано 1,6 миллиона товаров, и её программа перепродажи продолжает расти.
Питер Джонс, руководитель направления устойчивого развития Ikea Canada, рассказал, что покупатели могут онлайн проверить, подходит ли товар для программы, и получить оценку перед тем, как принести мебель в магазин в обмен на подарочную карту Ikea. «Здесь много сценариев использования, — говорит Джонс. — Студент идёт в университет, учится там три года, покупает стол и стулья. Может быть, через три года стол ему уже не нужен, и он приносит его нам и продаёт обратно». Джонс не удивлён, что другие крупные ритейлеры выходят на рынок перепродажи: «Я бы сказал, что каждый ритейлер должен этим заниматься. Мы действительно выступаем за экономику замкнутого цикла — это единственный способ вести устойчивый бизнес в долгосрочной перспективе».
Мукерджи отмечает, что устойчивое развитие — ещё одна причина растущего интереса брендов к перепродаже: компании испытывают давление, требующее демонстрировать сокращение отходов и продление жизни товаров в обороте. Но, по его словам, меняется и сама привлекательность покупки б/у вещей: она может сигнализировать о финансовой грамотности человека или о том, что он нашёл что-то уникальное, при этом потребители всё более комфортно относятся к идее, что не обязательно навсегда владеть тем, что используют. «Они привыкли воспринимать приобретаемые вещи скорее как временное, а не постоянное владение», — сказал Мукерджи.
Для традиционных комиссионных магазинов, таких как The Peacock Boutique Consignment, выход крупных брендов в бизнес, которым независимые продавцы занимались десятилетиями, — ещё один признак изменившегося отношения к использованным вещам. Для Уилхелм есть и более масштабная причина поддерживать циркуляцию одежды: «Я знаю, насколько разрушительна модная индустрия для нашей планеты. Просто стараюсь делать что-то, чтобы это смягчить, ради улучшения состояния нашей планеты — вот почему это важно для меня».
Maple Barrel пересказывает и сокращает публикацию по-русски, сохраняя ссылку на оригинал.