– Люди месяцами не могут дозвониться в налоговую
– Некоторые заблокированы в CRA My Account, без объяснений
– У многих висят детские выплаты, disability benefits, наследства
– Вместо живого оператора бесконечная автоответная петля
– Обращения через чат-бота почти бесполезны: он отправляет обратно на телефон
Крис Эллис ждёт возврат уже 4 месяца, его аккаунт заблокировало после перехода с HSBC на RBC. До CRA он не мог дозвониться 3 недели. Доказательства личности он загружал несколько раз. Деньги так и не пришли.
Сара Кинитц написала, что её налог обработан, но выплата Canada Child Benefit зависла. CRA никак не объясняет причины, а на линии просто нет никого, только запись “все агенты заняты”.
Некоторые жалуются, что не могут распределить наследство так как всё заблокировано.
CRA в ответ советует пользоваться “самообслуживанием” и чат-ботом. В агентстве признают: спрос превышает возможности, и ждут “внутренних реформ”.
Но тем временем Канада ужимает госрасходы: CRA ищет, где порезать бюджет. Союз сотрудников уже заявил: первой пострадает служба поддержки.
Иронично, что за просрочку налога граждан штрафуют. А когда налоговая сама тормозит по 4 месяца — это называется “оптимизация”.
Maple Barrel пересказывает и сокращает публикацию по-русски, сохраняя ссылку на оригинал.