⠀
Мэтт Герни в The Hill Times язвит: Канада ждала четыре месяца, чтобы объявить о плане на сто дней, который, возможно, запустит пилотный проект или процесс найма. То есть реальных улучшений в работе колл-центров Налогового агентства (CRA) мы можем не дождаться даже к весне.
⠀
Министр финансов Франсуа-Филипп Шампань говорит о вариантах: добавить персонал, ввести пилот по записи звонков. Вроде бы разумные шаги. Но проблема в том, что такие «шаги» обещают в Канаде десятилетиями.
⠀
Именно поэтому раздражение простое: из всех проблем, стоящих перед правительством Карни, именно бардак в работе колл-центров CRA — одна из самых лёгких для решения. «Просто сделайте так, как делают работающие колл-центры. Это лёгкая политическая победа», пишет Герни.
⠀
Но вместо этого мы наблюдаем знакомый сценарий времён Трюдо: громкие анонсы, тонны энергии, а на выходе — буксующая бюрократия. И если у Карни правительство продолжит так же «планировать планы», то финал может быть таким же.
⠀
Финальный дедлайн поставлен: 11 декабря посмотрим, как CRA справится с обслуживанием клиентов.
Maple Barrel пересказывает и сокращает публикацию по-русски, сохраняя ссылку на оригинал.