ИИ-фото в объявлениях Airbnb всё чаще не соответствуют реальности

Джош Уэллс, студент колледжа из Айовы, готовился к своей первой поездке за пределы США, в Монреаль, и искал жильё на Airbnb. Просматривая объявления, он заметил, что профильные фото нескольких хозяев выглядели подозрительно идеально, слишком без изъянов для обычного снимка на айфон, что навело его на мысль об использовании ИИ.

Уэллс чуть не забронировал одну из квартир, но при внимательном просмотре фотографий заметил на стене картину, изображающую две половины лиц, соединённые вместе, с подписью "Picasso" наверху. На другом снимке той же комнаты, сделанном под другим углом, текст на картине выглядел искажённым и "перекошенным". Это убедило его, что изображение сгенерировано или отредактировано ИИ, и он отказался от бронирования через Airbnb вообще, выбрав апарт-отель.

Уэллс не единственный, кто столкнулся с подобным. В июле семья из Оттавы сообщила, что их дочь, приехав в забронированный через Airbnb номер в Торонто, обнаружила комнату, значительно отличающуюся от фотографий в объявлении, которые, по их подозрению, были сгенерированы или сильно изменены при помощи ИИ. Семья предоставила сравнительные фото комнаты и ванной. Airbnb подтвердила, что объявление не соответствовало реальности, и вернула деньги гостье, но не подтвердила использование искусственного интеллекта.

Фрэнсис Саймс, заместитель декана факультета прикладных наук и технологий Humber Polytechnic в Торонто, отметил, что бесплатные и простые в использовании инструменты ИИ делают редактирование фотографий всё более соблазнительным для хозяев жилья. Помимо крупных платформ вроде ChatGPT, Claude от Anthropic и Gemini от Google, существуют тысячи сервисов для редактирования изображений, например на платформе Hugging Face. По словам Саймса, за 10 секунд можно загрузить фото и попросить убрать пятна или заменить мебель, а результат придёт уже через 30-60 секунд.

Дэниел Гуттентаг, доцент кафедры гостиничного и туристического менеджмента Колледжа Чарльстона в Южной Каролине, говорит, что трудно определить, где редактирование ИИ переходит в обман. Добавление несуществующего джакузи на заднем дворе, по его словам, почти все сочтут явным искажением, тогда как игру со светом большинство людей воспримут спокойно. Но между этими крайностями есть обширная серая зона, где человек начинает думать: "Подождите, это не то, на что я рассчитывал".

Гуттентаг также указал на другую проблему: хозяева могут использовать отредактированные ИИ фотографии, чтобы доказать, будто гости повредили имущество, и требовать компенсацию. В 2025 году гостья из Лондона забронировала квартиру на Airbnb на Манхэттене, и её обвинили в повреждении имущества на сумму более 12 000 фунтов (22 665 долларов). Она оспорила претензию, заметив несоответствия на фотографиях якобы треснувшего журнального столика, заподозрив цифровую подделку или использование ИИ. Airbnb изначально заявила, что она должна более 5 000 фунтов (9 444 доллара), но после того, как дело привлекло внимание СМИ, полностью вернула ей деньги.

Поскольку гости Airbnb не могут "примерить" жильё заранее, доверие к фотографиям особенно важно, отметил Гуттентаг. Хотя отредактированные ИИ фото могут краткосрочно помочь хозяевам привлечь бронирования, разочарованные гости оставляют негативные отзывы, а если люди чувствуют себя обманутыми слишком часто, это может оттолкнуть их от платформы вовсе.

В заявлении для CBC News Airbnb сообщила, что правила компании требуют, чтобы объявления "точно отражали действительность", и что компания может потребовать от хозяев удалить контент, использующий ИИ или другие технологии для "скрытия недостатков, повреждений, добавления удобств или характеристик, которых нет в реальности, или иного существенного искажения объявления". Компания также призывает гостей сообщать о вводящих в заблуждение объявлениях и обращаться в круглосуточную службу поддержки; в рамках программы AirCover Airbnb может помочь найти аналогичное жильё или вернуть деньги, если хозяин не решит проблему.

В августе в Калифорнии вступил в силу Закон о прозрачности искусственного интеллекта (CAITA), обязывающий маркировать сгенерированные ИИ изображения, видео и аудио, чтобы потребители могли определить, был ли контент создан или изменён с помощью ИИ.

Стив Сентеши, юрист по вопросам конкуренции и рекламы из Торонто, отметил, что в Канаде пока нет специального законодательства об ИИ применительно к вводящей в заблуждение рекламе, но существующие законы уже применимы к обманчивым изображениям, созданным ИИ. Федеральный Закон о конкуренции запрещает вводящую в заблуждение рекламу независимо от формы, будь то текст, фото или аудио, а провинциальные и территориальные законы о защите прав потребителей предусматривают аналогичные гарантии. По словам Сентеши, хотя изображения с ИИ относительно новы, сама проблема не нова: суды десятилетиями рассматривали споры о несоответствии фотографий недвижимости реальности. Он советует потребителям сначала обращаться на саму платформу аренды, а затем подавать жалобу в Бюро по конкуренции или в провинциальный орган по защите прав потребителей.

Саймс советует будущим путешественникам искать признаки ИИ-генерации на фото: кривые дверные проёмы, искажённые линии плитки и столешниц, странной формы мебель, несогласованные тени или отражения, а также размытый или искажённый текст на книгах или настенных картинах. Также можно использовать Google Lens, чтобы проверить, не взято ли изображение с другого сайта, а не снято в реальном объекте.

Сам Уэллс не отказался от Airbnb полностью: в марте у него был положительный опыт бронирования в Канзас-Сити. Но поиск жилья в Монреале сделал его более осторожным. "Я готов снова пользоваться сервисом, если там не будет фальшивых объявлений с ИИ", - сказал он.